Thông báo về chương trình Thu hồi sản phẩm ô tô Alphard của Công ty Ô tô Toyota Việt Nam 26-02-2020

Thông báo về chương trình Thu hồi sản phẩm ô tô Alphard của Công ty Ô tô Toyota Việt Nam

Trong thời gian vừa qua, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Cục CT&BVNTD), Bộ Công Thương đã tiếp nhận báo cáo của Công ty Ô tô Toyota Việt Nam (Công ty) về chương trình thu hồi sản phẩm ô tô Alphard do Công ty nhập khẩu và phân phối.

           Trên cơ sở các thông tin, tài liệu do Công ty cung cấp, Cục CT&BVNTD xin thông báo về chương trình thu hồi nêu trên, cụ thể như sau:

1. Thông tin chung về chương trình thu hồi sản phẩm

Chương trình thu hồi để kiểm tra/thay thế dây đai an toàn trên xe Alphard.

2. Thông tin về sản phẩm

STT

Loại phương tiện

Nhãn hiệu

Tên thương mại

Số loại

Số lượng

Giai đoạn sản xuất

1

Ô tô du lịch chở người 7 chỗ

Toyota

Alphard

GGH30L-PFZVK

24

Từ 19/8/2019 đến 06/09/2019

Tổng số

24

 

3. Doanh nghiệp liên quan:

- Cơ sở sản xuất: TOYOTA AUTO BODY CO., LTD. INABE PLANT.

Địa chỉ: 10 Ichinohara, Inabe-Cho, Inabe-City, Mie, Japan.

- Cơ sở nhập khẩu: Công ty Ô tô Toyota Việt Nam

Địa chỉ: Phúc Thắng, Phúc Yên, Vĩnh Phúc.

4. Phương thức thực hiện Chương trình:

4.1. Địa điểm: 

Tất cả các đại lý Toyota trên toàn quốc.

4.2. Thời gian kiểm tra, sửa chữa dự kiến:

Thời gian dự kiến khắc phục: 0,1-13 giờ/xe.

Thời gian khắc phục chi tiết:

STT

Công việc

Thời gian dự kiến (giờ)

Linh kiện, vật tư thay thế

Mã linh kiện

1

Kiểm tra/thay thế dây đai an toàn

0,1 – 13

Dây đai an toàn

04009-72458-C0 (bên phải)

04009-72858-C0 (bên trái)

4.2. Thời gian bắt đầu: 17/01/2020

4.3. Thời gian dự kiến kết thúc:  17/01/2022

4.4. Phạm vi sản phẩm bị ảnh hưởng

Số lượng xe bị ảnh hưởng đã bán ra thị trường là: 24 xe.

Các xe đã sản xuất lắp ráp bị lỗi đang nằm tại kho của công ty hoặc tại các đại lý: Không có.

4.5. Chi phí sửa chữa

Chi phí kiểm tra/thay thế dây đai an toàn cho những xe bị ảnh hưởng sẽ hoàn toàn miễn phí

5. Lý do thu hồi để sửa chữa/thay thế và cập nhật

5.1. Hiện tượng và cảnh báo

Trên các xe bị ảnh hưởng, trong trường hợp xảy ra tai nạn, dây đai an toàn của hàng ghế thứ 2 có thể không giữ cơ thể người sử dụng đúng cách, dẫn đến nguy cơ gây chấn thương cho người sử dụng.

Nguyên nhân: được xác định là do những xe trên được trang bị dây đai an toàn với 2 hệ thống khóa đai. Tuy nhiên, 1 hệ thống khóa đai có thể không được lắp đặt lên xe chính xác, dẫn đến hiện tượng nêu trên.

5.2. Hướng dẫn biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn, quyền lợi cho người tiêu dùng trong quá trình thu hồi

Các đại lý Toyota của TMV sẽ kiểm tra/thay thế dây đai an toàn cho những xe trong dải ảnh hưởng.

Biện pháp khắc phục: Ngay sau khi phát hiện ra vấn đề, quy trình lắp ráp cơ cấu khóa dây đai an toàn đã được cải tiến tại dây chuyền sản xuất. Những xe Alphard được sản xuất sau ngày 07/09/2019 và nhập khẩu tại TMV sẽ không bị ảnh hưởng bởi lỗi này.

Công ty khuyến cáo người tiêu dùng vì quyền lợi của chính mình và hành khách đi cùng, cần nhanh chóng mang xe tới đại lý Toyota của Công ty để được kiểm tra và xử lý.

Với những xe Alphard nhập khẩu không chính hãng thuộc diện triệu hồi theo công bố của Tập đoàn Toyota Nhật Bản (TMC), khi có yêu cầu từ chủ xe, Công ty sẽ hỗ trợ liên hệ với TMC để lấy thông tin. Sau khi nhận được xác nhận và đồng ý từ phía TMC, đại lý Toyota của TMV sẽ kiểm tra/thay thế dây đai an toàn, hoàn toàn miễn phí.

6. Đường dây nóng: Người tiêu dùng có thể liên hệ qua số điện thoại hỗ trợ: 18001524 hoặc 0916001524 hoặc trên website của công ty tại đường link:

www.toyota.com.vn/toyota-dich-vu?section=kiem-tra-trieu-hoi

Thực hiên vai trò của cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Cục CT&BVNTD đã và đang tích cực giám sát Chương trình nêu trên do Công ty Ô tô Toyota Việt Nam thực hiện.

Trong trường hợp cần tư vấn, hỗ trợ, người tiêu dùng có thể liên hệ với Cục CT&BVNTD qua số Tổng đài tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng 1800 - 6838 (miễn phí) (Thời gian làm việc từ 08h30 đến 11h30 và 14h00 đến 16h30 các ngày trong tuần trừ thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ, tết) hoặc đường dây nóng và trang điện tử của Công ty TNHH Ô tô Toyota Việt Nam.

              Cục CT&BVNTD trân trọng đề nghị các phương tiện truyền thông, báo chí phối hợp đưa tin để người tiêu dùng trên toàn quốc được biết.

              Xin trân trọng thông báo./.

  • Tags:

Tìm từ ngày

Tìm đến ngày